投诉举报咨询调查处理制度 （一）目的 为提升网站的服务意识、完善服务质量，理顺客服关系，特制定本办法，对客户投诉处理进行规范。 （二）范围 客户投诉：指客户对网站产品、功能服务等方面不满意，通过服务的网站凯发一触即发首页设置的我要投拆栏目内发布投诉意见，也可用信函、传真、电话、e-mail等方式直接联系如实反映问题。也可通过消协等机构间接向本网站提出投诉意见和更正建议。 （三）处理责任部门及其职责 客户服务部作为网站对外接受处理客户投诉意见的职能部门，通过客户投诉意...... 点击查看全部内容